L’e-réputation, c’est la réputation qu’a une personne ou une marque sur le Web. Cette réputation se construit par les traces laissées, que ce soit par des inscriptions sur un site ou par les divers partages réalisés sur les réseaux sociaux comme Facebook. En somme, c’est l’image publique d’un individu sur le net.
Quels sont les vecteurs de l’e-réputation ?
Les vecteurs de l’e-réputation sont les supports via lesquels celle-ci se construit. Il va de soi qu’ils sont multiples, mais s’il fallait commencer par un en particulier, il faudrait choisir le plus évident : les réseaux sociaux. Il faut faire très attention, car beaucoup de choses sont transmises par ceux-ci, notamment une image publique pour un individu en particulier. On ne peut qu’encourager chacun à bien paramétrer son compte Facebook pour limiter l’accès aux informations aux personnes choisies. Mal paramétré, votre compte est visible par tout le monde, et tout le monde y compris un client ou recruteur peut suivre vos déboires.
Mais l’e-réputation, ce n’est pas que la vie privée exhibée sur internet. C’est aussi la mise en avant d’activités et une communication. Cela peut passer par le community management mais aussi par les blogs. Peu deviennent vraiment influents, mais si une recherche est faite et qu’un blog donné est trouvé, il est possible de voir les modes de communications du blogueur. Ce que cela signifie, c’est que l’on voit le ton utilisé ou encore les opinions diverses.
L’e-réputation se forge par toutes les formes de manifestations : activités sur des forums et sites web, commentaires laissés par des tiers, bref, toute trace écrite.
L’importance de l’e-réputation d’une entreprise
L’e-réputation est autant importante pour un particulier que pour une entreprise. Chacun a intérêt à tout faire pour que celle-ci soit aussi positive que possible. Pour une entreprise, se créer une très bonne e-réputation doit être une stratégie de marketing. Le fait qu’un client potentiel voit une entreprise communique en ligne lui donnera une opinion de celle-ci. Et il faut que cette opinion soit bonne. Pour que ce soit le cas, il faut par exemple que, sur des forums d’aide, les membres de l’entreprise ou ses représentants fassent preuve d’une grande courtoisie. Imaginez un conseiller de téléphonie mobile qui rembarrerait un client sur un forum. Cela ne donnerait pas envie d’avoir un forfait chez eux.
De même si une entreprise a un site web, ce qui est de plus en plus indispensable, l’opinion sera plus facilement positive s’il est régulièrement alimenté avec des articles de qualité. Retrouvez dans cet article, les éléments clés dans la création d’un site. Au travers de tous les moyens possibles dont par exemple une fiche Google My Business, une fiche sur un annuaire en ligne du type PagesJaunes, la société doit se créer une image, une aura, qui soit à la fois positive, et surtout qui soit cohérente. Mais pour accompagner cette image de marque, il faut maintenir l’e-réputation à bon niveau via ce qui se dit de l’entreprise, via les retours de clients. Faire appel à une agence de communication digitale est un moyen sûr et efficace de se construire une image professionnelle et positive.
Les consommateurs sont un vecteur d’e-réputation, et ceux-ci peuvent donner une image d’une société qui ne serait pas forcément désirée. C’est pourquoi l’entreprise ou la société ne peut se contenter de donner une bonne image, elle doit aussi offrir un service de qualité pour que, par le bouche à oreille et les échanges sur le Web, les clients construisent une bonne réputation. Cette partie peut-être difficile à gérer puisqu’il est impossible de contrôler ce que chacun dit, d’une part, et d’autre part parce que sur internet, les avis négatifs sont plus souvent donnés et construits que les avis positifs.
